Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Fumigo est un produit de Tradelinc B.V., Goeseelsstraat 15, 4817 MV Breda, Pays-Bas. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles décrit dans la présente politique.

Numéro d’immatriculation (KvK) : 72770716  ·  TVA : NL859230934B01  ·  hello@fumigo.eu

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Lorsque vous passez commande : nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone (facultatif), remarque sur la commande (facultative), les produits commandés, un éventuel code de réduction et le statut du paiement. Vous saisissez vos données de paiement sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement ; nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte.
• Lorsque vous créez un compte client : adresse e-mail, mot de passe (enregistré uniquement sous forme de hachage chiffré, jamais lisible), langue préférée, statut de vérification et date de création du compte.
• Lorsque vous vous connectez avec Google : Google nous transmet votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant de compte Google. Nous enregistrons uniquement votre adresse e-mail et votre identifiant Google dans votre compte client.
• Lorsque vous utilisez l’assistant de chat : les messages que vous saisissez et, si vous posez une question sur une commande, votre adresse e-mail et votre numéro de commande (voir point 5).
• Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter : adresse e-mail, langue, date d’inscription et page sur laquelle vous vous êtes inscrit(e).
• Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou nous écrivez : nom, adresse e-mail, objet et votre message.
• Données techniques : adresse IP et données du navigateur, traitées par notre hébergeur et nos services de sécurité pour fournir le site et bloquer les abus. Pour limiter le nombre de requêtes par visiteur, nous conservons brièvement une version hachée (non lisible) de votre adresse IP.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

• Traitement, paiement et expédition des commandes
• Communication relative à votre commande (confirmation, e-mail d’expédition avec suivi)
• Votre compte client : connexion, consultation de vos commandes et nouvelle commande
• Service client et retours, y compris les réponses à vos questions via l’assistant de chat
• Un petit nombre d’e-mails de suivi liés à la commande (par exemple un rappel si le paiement n’a pas été finalisé, un e-mail de remerciement après votre commande ou un rappel lorsqu’il est peut-être temps de recommander) ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans l’e-mail
• Envoi de notre newsletter, uniquement si vous vous y êtes inscrit(e) séparément (indépendamment d’une commande) ; vous pouvez vous désabonner à tout moment
• Protection de notre site et des comptes clients contre les robots et les abus
• Respect de nos obligations légales, notamment comptables

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour le traitement, le paiement et l’expédition des commandes, la communication s’y rapportant et votre compte client (y compris la connexion avec Google, si vous la choisissez)
• Intérêt légitime : pour le service client et l’assistant de chat, pour un petit nombre d’e-mails de suivi liés à la commande (désabonnement possible à tout moment) et pour la protection de notre site contre les robots et les abus
• Consentement : pour l’envoi de notre newsletter si vous vous y êtes inscrit(e) séparément. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait
• Obligation légale : pour la tenue de la comptabilité

5. Assistant de chat

Notre assistant de chat (en bas à droite de la page) répond à vos questions à l’aide d’un modèle d’IA d’Anthropic (Claude), une société établie aux États-Unis.

• Vos messages, accompagnés des messages précédents de la même conversation, sont envoyés à Anthropic afin de générer une réponse. Ne partagez donc pas d’informations sensibles, comme des données de paiement, dans le chat.
• Nous n’enregistrons pas la conversation sur notre serveur. Votre navigateur la conserve temporairement (sessionStorage) pour que le chat reste visible pendant votre navigation ; elle est supprimée à la fermeture de l’onglet.
• Si vous posez une question sur votre commande, vous indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Notre propre serveur les vérifie dans nos données de commande et ne renvoie au chat que le statut, le pack/la couleur, la date de commande et le lien de suivi, jamais votre adresse ni vos données de paiement. Ces informations font alors partie de la conversation envoyée à Anthropic.
• Anthropic traite ces messages pour notre compte. Selon ses conditions pour les clients professionnels, Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles d’IA.
• Base juridique : notre intérêt légitime à répondre rapidement aux questions et, pour les questions relatives à votre commande, l’exécution du contrat.

6. Cookies et stockage local

Nous utilisons uniquement les cookies et le stockage du navigateur nécessaires au fonctionnement du site. Nous n’utilisons actuellement aucun cookie analytique ou marketing : ni Google Analytics, ni Meta Pixel.

Nous chargeons également des polices de caractères depuis Google Fonts et Fontshare. Votre navigateur se connecte pour cela à leurs serveurs, ce qui leur transmet votre adresse IP.

Si nous utilisons un jour des cookies analytiques ou marketing, ce sera uniquement avec votre consentement via la bannière cookies, et nous mettrons d’abord à jour la présente politique.

7. Tiers

Nous ne partageons vos données qu’avec les partenaires nécessaires à notre service. La plupart les traitent pour notre compte ; lorsqu’un partenaire agit sous sa propre responsabilité (comme Google lors de la connexion avec Google, ou WhatsApp), sa propre politique de confidentialité s’applique également.

• Cost+ (prestataire de paiement) : traitement sécurisé des paiements via la page de paiement hébergée (carte, Apple Pay, Google Pay)
• PostNL : livraison de votre commande (nom, adresse de livraison et, si nécessaire pour la livraison, coordonnées)
• Hostinger : hébergement de notre site, de la base de données clients et du serveur de messagerie, y compris CDN et sécurité
• Anthropic (États-Unis) : l’assistant de chat (voir point 5)
• Google (États-Unis) : connexion avec Google (uniquement si vous la choisissez), chargement des polices (Google Fonts) et traitement de nos e-mails entrants
• Cloudflare (États-Unis) : vérification anti-robots (Turnstile) sur le formulaire de connexion et d’inscription
• Fontshare : chargement des polices
• WhatsApp (Meta) : uniquement si vous nous contactez vous-même via WhatsApp

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

8. Transferts hors de l’UE

Certains de ces partenaires (Anthropic, Google et Cloudflare) sont établis aux États-Unis ; vos données peuvent donc être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Nous n’autorisons ces transferts qu’avec des garanties appropriées, telles que le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework, pour les entreprises certifiées) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Écrivez-nous à hello@fumigo.eu pour en savoir plus sur ces garanties.

9. Durées de conservation

• Données de commande : 7 ans (obligation comptable légale)
• Compte client : tant que votre compte existe. Sur demande, nous supprimons votre compte ; les données de commande que nous sommes légalement tenus de conserver le restent jusqu’à la fin du délai légal
• E-mails de suivi liés à la commande : envoyés dans les 30 jours suivant votre commande, ou jusqu’à votre désabonnement
• Newsletter : jusqu’à votre désabonnement
• Messages de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande, et au maximum 2 ans
• Conversations du chat : non enregistrées sur notre serveur ; dans votre navigateur jusqu’à la fermeture de l’onglet
• Adresse IP hachée pour la limitation des requêtes : 1 heure maximum

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), y compris la suppression de votre compte client
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Envoyez votre demande à hello@fumigo.eu. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement SSL du site, des mots de passe enregistrés uniquement sous forme de hachage, des données de commande et de compte dans des dossiers non accessibles au public, et un accès limité aux données clients.

12. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données, contactez-nous d’abord à hello@fumigo.eu. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre pays.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité. La version en vigueur est toujours disponible sur fumigo.eu/privacy-policy.