Política de privacidad

1. ¿Quiénes somos?

Fumigo es un producto de Tradelinc B.V., Goeseelsstraat 15, 4817 MV Breda, Países Bajos. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales descrito en esta política.

Número de registro mercantil (KvK): 72770716  ·  Número de IVA: NL859230934B01  ·  hello@fumigo.eu

2. ¿Qué datos recopilamos?

Según cómo uses nuestra web, tratamos los siguientes datos personales:

• Cuando haces un pedido: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección de entrega, teléfono (opcional), nota del pedido (opcional), los productos que pides, un posible código de descuento y el estado del pago. Introduces tus datos de pago en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos; nosotros no recibimos ni guardamos datos de tarjetas.
• Cuando creas una cuenta de cliente: correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash cifrado, nunca legible), idioma preferido, estado de verificación y fecha de creación de la cuenta.
• Cuando inicias sesión con Google: Google nos facilita tu nombre, tu correo electrónico y tu ID de cuenta de Google. En tu cuenta de cliente solo guardamos tu correo electrónico y tu ID de Google.
• Cuando usas el asistente de chat: los mensajes que escribes y, si preguntas por un pedido, tu correo electrónico y número de pedido (ver punto 5).
• Cuando te suscribes a la newsletter: correo electrónico, idioma, fecha de suscripción y la página en la que te suscribiste.
• Cuando usas el formulario de contacto o nos escribes: nombre, correo electrónico, asunto y tu mensaje.
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador, que nuestro proveedor de hosting y nuestros servicios de seguridad tratan para ofrecer la web y bloquear abusos. Para limitar el número de solicitudes por visitante, guardamos brevemente una versión con hash (no legible) de tu dirección IP.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

• Tramitar, cobrar y enviar pedidos
• Comunicaciones sobre tu pedido (confirmación, correo de envío con seguimiento)
• Tu cuenta de cliente: iniciar sesión, ver tus pedidos y volver a pedir
• Atención al cliente y devoluciones, incluidas las respuestas a tus preguntas a través del asistente de chat
• Un pequeño número de correos de seguimiento relacionados con el pedido (por ejemplo, un recordatorio si no completaste el pago, un correo de agradecimiento tras tu pedido o un recordatorio cuando quizá sea momento de volver a pedir); puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace del correo
• Enviar nuestra newsletter, solo si te has suscrito a ella por separado (independientemente de cualquier pedido); puedes darte de baja en cualquier momento
• Proteger nuestra web y las cuentas de cliente frente a bots y abusos
• Cumplir obligaciones legales, como la contabilidad

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato: para tramitar, cobrar y enviar pedidos, las comunicaciones al respecto y tu cuenta de cliente (incluido el inicio de sesión con Google, si lo eliges)
• Interés legítimo: para la atención al cliente y el asistente de chat, para un pequeño número de correos de seguimiento relacionados con el pedido (puedes darte de baja en cualquier momento) y para proteger nuestra web frente a bots y abusos
• Consentimiento: para enviar nuestra newsletter si te has suscrito a ella por separado. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada
• Obligación legal: para la contabilidad

5. Asistente de chat

Nuestro asistente de chat (abajo a la derecha de la página) responde a tus preguntas con un modelo de IA de Anthropic (Claude), una empresa con sede en Estados Unidos.

• Tus mensajes, junto con los mensajes anteriores de la misma conversación, se envían a Anthropic para generar una respuesta. Por eso, no compartas información sensible, como datos de pago, en el chat.
• No guardamos la conversación en nuestro servidor. Tu navegador la guarda temporalmente (sessionStorage) para que el chat siga visible mientras navegas; se borra al cerrar la pestaña.
• Si preguntas por tu pedido, nos facilitas tu correo electrónico y número de pedido. Nuestro propio servidor los comprueba en nuestros datos de pedidos y solo devuelve al chat el estado, el pack/el color, la fecha del pedido y el enlace de seguimiento, nunca tu dirección ni tus datos de pago. Esa información pasa a formar parte de la conversación que se envía a Anthropic.
• Anthropic trata estos mensajes por encargo nuestro. Según sus condiciones para clientes empresariales, Anthropic no los utiliza para entrenar sus modelos de IA.
• Base jurídica: nuestro interés legítimo en responder rápidamente a las preguntas y, en las preguntas sobre tu pedido, la ejecución del contrato.

6. Cookies y almacenamiento local

Solo usamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para que la web funcione. Actualmente no usamos cookies analíticas ni de marketing: ni Google Analytics ni Meta Pixel.

Además, cargamos tipografías de Google Fonts y Fontshare. Para ello, tu navegador se conecta a sus servidores, por lo que tu dirección IP se comparte con ellos.

Si en el futuro usamos cookies analíticas o de marketing, será solo con tu consentimiento a través del banner de cookies, y antes actualizaremos esta política.

7. Terceros

Solo compartimos tus datos con las empresas que necesitamos para prestar nuestro servicio. La mayoría los tratan por encargo nuestro; cuando una empresa actúa bajo su propia responsabilidad (como Google al iniciar sesión con Google, o WhatsApp), también se aplica su propia política de privacidad.

• Cost+ (proveedor de pagos): procesamiento seguro de pagos a través de la página de pago alojada (tarjeta, Apple Pay, Google Pay)
• PostNL: entrega de tu pedido (nombre, dirección de entrega y, cuando sea necesario para la entrega, datos de contacto)
• Hostinger: alojamiento de nuestra web, base de datos de clientes y servidor de correo, incluidos CDN y seguridad
• Anthropic (EE. UU.): el asistente de chat (ver punto 5)
• Google (EE. UU.): inicio de sesión con Google (solo si lo eliges), carga de tipografías (Google Fonts) y gestión de nuestro correo entrante
• Cloudflare (EE. UU.): verificación antibots (Turnstile) en el formulario de inicio de sesión y registro
• Fontshare: carga de tipografías
• WhatsApp (Meta): solo si tú mismo nos contactas por WhatsApp

Nunca vendemos tus datos a terceros.

8. Transferencias fuera de la UE

Algunas de estas empresas (Anthropic, Google y Cloudflare) tienen su sede en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Solo permitimos estas transferencias con garantías adecuadas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, para empresas certificadas) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Escríbenos a hello@fumigo.eu si quieres más información sobre estas garantías.

9. Plazos de conservación

• Datos de pedidos: 7 años (obligación contable legal)
• Cuenta de cliente: mientras exista tu cuenta. Si lo solicitas, eliminamos tu cuenta; los datos de pedidos que estamos obligados a conservar por ley se mantienen hasta el final del plazo legal
• Correos de seguimiento relacionados con el pedido: enviados en los 30 días siguientes a tu pedido, o hasta que te des de baja
• Newsletter: hasta que te des de baja
• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para gestionar tu consulta y, como máximo, 2 años
• Conversaciones del chat: no se guardan en nuestro servidor; en tu navegador hasta que cierres la pestaña
• Dirección IP con hash para limitar solicitudes: máximo 1 hora

10. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a tus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión («derecho al olvido»), incluida la eliminación de tu cuenta de cliente
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento

Envía tu solicitud a hello@fumigo.eu. Responderemos en un plazo de 30 días.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como el cifrado SSL del sitio web, contraseñas guardadas solo como hash, datos de pedidos y cuentas en carpetas no accesibles públicamente y acceso restringido a los datos de clientes.

12. Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tus datos, ponte primero en contacto con nosotros en hello@fumigo.eu. También puedes reclamar ante la autoridad de control competente de tu país.

13. Modificaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. La versión vigente está disponible en fumigo.eu/privacy-policy.